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一间出色的高尔夫度假酒店不是只有一个高尔夫球场就够了
添加时间:2018-02-07
  

  丽思卡尔顿在中国的首家高尔夫度假酒店,是用什么来吸引国内的中产阶级和酒店精的?

  成立于美国马里兰州的丽思卡尔顿目前在全球 30 多个国家开了超过 90 间酒店,今年一月刚开业的海口丽思卡尔顿酒店则是品牌在中国的第一间高尔夫度假酒店。

  高尔夫球源于英国,之后从单纯的竞技运动演变成上流社会和精英人士社交和休闲的方式,现在随着人们收入增加以及对生活品质的追求,慢慢成为一种大众化的休闲项目。与中国内地其它有高尔夫球场的度假酒店相比,虽是初次涉及高尔夫,但海口丽思卡尔顿酒店像模像样的架势让人印象深刻。

  既然主打高尔夫,专业的球场必不可少。酒店就在全球最大的公共高尔夫综合度假设施观澜湖.海口国际高尔夫度假村旁,住客可以享用这里所有的高球设施。十座球场南北分布,均在火山岩上建造起来,风格各异。有的是火山地貌特征,有的则富有澳洲沙丘地带的特色,既有常举办国际大的黑石球场,也有常规标准杆 72杆的球场。

  观澜湖度假村本身运营得较为成熟,购物中心、电影院、餐厅等休闲设施俱全,商场品牌不乏旅途中常需要的化妆品店 SASA 以及快时尚休闲品牌 H&M。加上作为业主,观澜湖集团并不会太多牵制丽思卡尔顿的管理,让它们可以充分发挥品牌特色并抱有酒店一贯的坚持。

  只要把酒店开在这里,就能享受这些专业的世界顶级高尔夫资源,然而这不是海口丽思卡尔顿最让人惊艳的地方,从步入大堂的那一刻到离开酒店,你会发现真正出色的“高尔夫度假酒店”不是紧靠一流球场就够了。

  先来看设计。由美国加州专职酒店室内设计的 HBA 赫希贝德纳联合设计顾问设立在香港的分公司操刀,高尔夫元素被和谐地融入到很多细节里。高球源于苏格兰,酒店在设计方面就带有浓厚的苏格兰风格。公共空间、餐厅以及客房都能看到深色实木护墙,走廊和客房里都用了柔软的花呢格纹地毯,大堂的大理石地板也被处理成花呢格纹样式,休息区的皮椅、顶部的枝形吊灯以及前台对称分布的家庭式台灯,有苏格兰老庄园大宅的影子。

  所有客房面对高尔夫球场,站在阳台上就能看见球场景色。房间里的深色木质电视墙两边放了一些高球特色的墙画和摆件,皮质托盘、浴室里装着吹风机的皮箱、以及床头设计灵感源于复古高尔夫球袋的皮革长椅也都烘托出高球主题。

  值得一提的是,客房特别设计了鸡尾酒吧,并附上适合高球运动后舒缓身体的“调酒教程”,每天晚上工作人员做夜床服务时会将这些调酒材料准备好放在桌上,可以自己当一回调酒师。

  水疗中心所用产品是和丽思卡尔顿一直合作的英国水疗品牌 ESPA,并且专门为打高尔夫球的客人准备了高尔夫舒缓护理。进入理疗室后,理疗师会在客人手上试五种不同功能的精油,自己挑选,挑的那种就是身体目前所需要着重的部分。整个疗程注重背部、颈部、双腿和双足,能有效缓解高球运动后的身体疲劳。

  和酒店总经理Christopher Sommers 先生聊天时他提到,高尔夫球在美国是个比较大众化的运动,高球人士中很多都是中产阶级。据了解,在美国一个人花上十几二十美元就能在专业的地方打一场高尔夫,但在中国,这项运动的目标客户群一直以来还是比较偏向高收入人群。针对这一现象,中国高尔夫球协会发布了关于征求《高尔夫球运动发展“十三五”规划》(征求意见稿)意见的公告,呼吁将高尔夫运动大众化,加上中国的高收入人群增加,高球也将继续朝着大众化的市场发展。

  Christopher说道,中国大陆的“富裕人士(high net worth individuals)”从 2014 年的 100 万增加到 2017 年的近 200 万,酒店的客人也大部分是国内的中产阶级和精英阶层。“其实高球在美国是比较大众化的,而且在中国也确实有越来越多的人支付得起这项运动,这不是精英阶层专有的运动,这也是我们想要转达的一个理念。”

  这部分人群数量增加,并且普遍对生活品质有一定要求,度假时也会有更多需求。就拿高球主题的度假酒店来说,首先球场、教练等硬件设施是必须的,同时对酒店的体验也抱有一定期望值。

  “海口丽思卡尔顿酒店整个主题就是高尔夫,高球设施的专业度不用质疑。同时酒店的设计以及针对客人的体验也都会根据这一运动做一些相应的设计,比如针对缓解运动疲劳的高尔夫舒缓 Spa,高尔夫鸡尾酒等等。”

  熟悉丽思卡尔顿品牌的人一定对他们的工作人员印象深刻。办理入住时,工作人员会自然地和你闲聊,从中发现客人的爱好,并在入住的这几天给到惊喜。入住第二天在中餐厅天龙轩用餐时本想点杨枝甘露,但因身体原因不能吃冰食,在服务员提醒下放弃了,没想到第二天在行政酒廊午餐时,中餐厅的服务员端上来一碗常温的杨枝甘露,任何人想必都会被这样的服务“收买”吧。

  “来酒店的很多客人都是带着孩子或家人一起,他们希望有让人wow的体验,不只是满足于平均水平。”总经理还分享了一个小故事,“之前有位商旅客人,行程很繁忙,在海口的公事结束后需要立刻飞往西安,但西安天气较冷,而他却没准备御寒衣物,我们的员工就说,没关系,用我们的工作服毛衣吧,这位客人就真的穿上了印有丽思卡尔顿 LOGO 的毛衣去西安开会了。”

  和这里的员工交谈时,会发现他们身上有一种自信的底气,不会冷眼相待,也不会卑躬屈膝。把自己和客人放在平等的地位,给到的关心恰到好处,这样的感觉着实让人舒服。九歌彩票九歌彩票九歌彩票卓易彩票卓易彩票卓易彩票天天中彩票天天中彩票天天中彩票